Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions pour un retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Inutilisé et non déballé (les produits ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
• Dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
• Vous devez disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

Produits non éligibles au retour :
Les retours de certains types de marchandises ne sont pas autorisés, y compris les produits suivants :

• Les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.).
• Les produits intimes ou sanitaires.
• Les liquides ou gaz inflammables.
• Les cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, et certains produits de santé ou de soin personnel.

État des articles retournés :

• Nous n'acceptons pas les articles ouverts ou endommagés (sauf si cela est dû à un défaut de fabrication).
• Les articles retournés après 30 jours suivant la réception ne seront pas acceptés.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné et de l’approbation ou du rejet du remboursement.
Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Retards de remboursement :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage du remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : support@dermanova.store.

Articles soldés ou en promotion :
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Cadeaux :
Si l’article retourné a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou a été expédié à une autre personne, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

Expédition des retours :
Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : support@dermanova.online. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Si un remboursement est accordé, les frais d'expédition seront déduits du montant total du remboursement.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition pour tout retour, surtout si la valeur de l'article dépasse 75€. Nous ne pouvons garantir la réception du produit retourné.